Bij Bol.com hebben ze al enige tijd een handige Web-assistent genaamd Billie. Een javascript programma die op basis van regulieren expressies bepaalde kenmerken probeert te vinden in de zin die je naar hem typt. Deze informatie wordt verwerkt tot een voorgedefinieerde zin, zodat het net lijkt of het programma echt kan praten. Heel leuk gedaan in het volgende geval:
Billie zegt:Welkom bij de virtuele assistent van bol.com. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
U zegt:beschadiging
Billie zegt:Ik begrijp dat u te maken heeft met een defect of beschadigd product?
U zegt:ja
Billie zegt:Om wat voor product gaat het?
U zegt:cd
Billie zegt:Prima, en is alleen het hoesje kapot?
U zegt:ja
Billie zegt:De Klantenservice kan u nieuwe hoesjes nazenden.
Wat is het bestelnummer van de defecte bestelling?
U zegt:777460xxxx
Billie zegt:Dank u, op welk e-mailadres kan mijn collega u bereiken? (Dat u gebruikt om in te loggen bij bol.com)
U zegt:roland@<domein>.nl
Billie zegt:Bedankt, en dan zou ik ook graag uw voorletters en achternaam willen hebben?
U zegt:Roland Kamphuis
Billie zegt:Oké. Ik heb uw gegevens genoteerd, zal ik de e-mail versturen?
U zegt:ja
Billie zegt:Uw e-mail is verzonden, u ontvangt per e-mail een bevestiging van ontvangst.
Billie zegt: Kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?
U zegt:nee
Billie zegt:Oké. Wat voor rapportcijfer (1 t/m 10) geeft u de kwaliteit van dit geautomatiseerde gesprek?
U zegt:9
Billie zegt:Dank u voor het cijfer. Tot ziens en nog een fijne dag!
