Posts from ‘januari, 2008’

Zoals ieder bedrijf wel lastig gevallen wordt door verkopers per telefoon, kreeg ik vandaag een telefoontje van tele2. De mevrouw van tele2 begon uit te leggen dat sinds kort tele2 ook mooie aanbiedingen heeft voor de zakelijke markt. “Maakt u gebruik van isdn?” waarop mijn antwoord “nee” was. “Gebruikt u analoge aansluiting?” waarop ik weer antwoorde “Nee”. Vervolgens werdt het stil aan de andere kant van de lijn, en vroeg de vrouw “Wat gebruikt u dan?” Ik met trots “VOIP!”

Afgelopen week was ik weer naar amsterdam Globalswitch om een colocatie klant te begeleiden bij het plaatsen van zijn server. Bij vertrek vond ik een server helemaal in tact in de prullenbak liggen van Globalswitch. Bij nader onderzoek bleken een paar onderdelen te ontbreken, maar verder was de server helemaal compleet. Ook de behuizing was like new. Volgende week ga ik dit beestje onderzoeken. Ben benieuwd of ik deze server kan hergebruiken.

Vandaag weer een bijzonder geval op msn. Er kwam een nieuw persoon klagen dat de server van “zijn vriend” offline was. Ik heb hem de tip gegeven contact op te zoeken met zijn vriend. Deze persoon beweerde er gister na deze server gekeken zou zijn, en hij bleef maar vragen waarom dat niet gebeurt zou zijn. Verder vroeg deze persoon over hoe onze procedure is wanneer er een server offline is.

Uiteindelijk heb ik deze persoon verteld dat ik het gesprek beindigd. De persoon begon niet nette dingen over icehosting te zeggen en vroeg waarom ik weg wou. Toen heb ik hem duidelijk verteld dat deze persoon GEEN servernummer heeft genoemd, GEEN klantnummer, GEEN naam van zijn vriend. Ik dus nooit kan weten welke server de persoon bedoeld. Hierop heeft de persoon niet meer gereageerd.

Bedenk je dus voordat je voor “jouw vriend” een klacht gaat doen. De persoon die het beste een probleem kan doorgeven is de eigenaar. Zodat wij in actie kunnen komen!

3 januari kreeg ik een mail van de heer M van Reliahost. Zij verzochten ons een domeinnaam voor een (reseller)klant van dns te veranderen omdat ze het binnenkort zouden gaan verhuizen. Hierop is netjes gereageerd dat de klant met ons contact moet nemen voor zo’n wijziging. Hierop kreeg ik 4 januari een vrij onbeschoft antwoord dat wij beter moesten lezen en niet lullig moesten zijn. Besloten was niet op de mail te reageren. Diezelfde ochtend ontvingen wij een verhuisbericht van sidn.

Eind van de middag ging de telefoon, je raad het al: reliahost. De heer M aan de lijn kon vol zekerheid vertellen als wij een nameservers wijziging door zouden voeren de klant sneller over was. Waarop wij antwoorden dat een wijziging onmogelijk is door te voeren als het domein in verhuizing staat. Reliahost bleef volhouden dat dit wel kon en vertelde dat ze dit ook vaak deden. Ook kon Reliahost niet begrijpen waarom wij hun niet direct wouden helpen. Ik verwijs weer opnieuw dat wij toestemming moesten hebben van de klant.

Na dit telefoongesprek heb ik voor de zekerheid getest of het inderdaad mogelijk was een domein van nameservers te wijzigen als het domein in verhuizing is. RELIAHOST: DIT IS NIET MOGELIJK.

Het is toch wat met de (nieuwe) partijen…
Uiteindelijk heeft de partij die bij ons klant is de verhuizing bevestigd.